KUNDSERVICE och RETURER

Detaljerad procedur för garantireturer av produkter

• Vår kundtjänstavdelning tar hand om alla dina förfrågningar efter försäljning som rör:
  • Standardgaranti (återbetalning)
  • Avancerad garanti (ersättning)
  • Retur för bekvämlighet (om du är berättigad till din profil)
• Varje kommersiell eskalering kommer att behandlas med försiktighet och due diligence under ett SLA på 48h för det första svaret.
  • Om du behöver skicka oss någon förfrågan eller har frågor, innan du begär en retur, kan du nå oss med kontaktformuläret.
  • Vår kundtjänstrepresentant kommer att ge råd om det bästa sättet att lösa ditt anspråk.
    • Detta kan göras under en kommersiell upplösning (som specialrabatt).
  • För att göra anspråk på en retur följer du denna procedur:
    • Anslut till ditt personliga konto.
    • Välj "Mina returer"
    • Välj "Skapa ny retur"

• Välj den beställning som kräver en retur och klicka på "Nästa"

• Välj typ av begäran
• Varje typ av begäran har olika behandling.
• Se till att du väljer den som gäller för situationen.
• Välj de produkter som är berättigade till retur
• För varje, ange:
• Rättfärdigande
• En anmärkning (om tillämpligt)
• Tillverkarens skick Försegling (om tillämpligt)
• Villkor för användning
• Undantag (om tillämpligt)
• Ge ett detaljerat meddelande som kommer att ses av returkvalificeringsagenten vid mottagningstillfället.
• Ge alla foton eller dokument som är användbara för instruktion av ärendet av vår kundtjänstavdelning.
• När du är klar klickar du på "Skicka begäran"

• Efter inlämning tilldelas ett RMA-nummer och du får ett e-postmeddelande.
• RMA-förfrågningsbiljetten kommer också att innehålla en chattfunktion för att interagera med vår kundtjänstavdelning.

• Vår kundtjänstavdelning kommer att instruera RMA-biljetten inom 24 timmar (arbetsdagar).
• RMA-begäran kan vara antingen:
• Godkänd
• Kräver mer information
• Avvisad
• Om RMA är godkänd i princip godkänns returen.
• En returetikett kommer att tillhandahållas av vår kundtjänstavdelning för "Standardgaranti" och "Avancerad kvalitetsgaranti" RMA: s
• Returen sker på kundens bekostnad på "Retur för bekvämlighet" RMA: s
• Kunden måste bekräfta returen av RMA på användarens panel när den skickas ut.
• I receptionen kommer vår returavdelning att bekräfta eller avvisa RMA.
• Om detta godkänns aktiveras det valda upplösningsmedlet.
• Om detta avvisas kommer produkten att returneras till kunden.