LOYALTY PROGRAM

---

⁽¹⁾ KREDITGRÄNS

Beskrivning: "Kreditgräns"-policyn är utformad för att tillåta vissa förutvalda kunder att ha en kreditavdrag för sina beställningar.

REGLER

• Vid inträde i programmet tilldelas kunden ett förinställt saldovärde.
• Det förinställda saldovärdet kan också skapas genom en förskottsinsättning för en specifik beställning.
• En kreditnota-återbetalning kan också tilldelas kundens kreditgräns.

GRÄNSER

• Detta program är endast tillgängligt för B2B-kunder.
• Detta är begränsat till företag registrerade i:
  • Frankrike, Belgien, Tyskland, Österreich, Italia, España, Portugal, Nederland, Danmark, Sverige, Suomi.
• Ordersumman måste ligga mellan gränserna mellan 0 och 5000 € (beroende på tröskel)

UNDANTAG

• Konsumentkunder (B2C)
• Besökare

AVRÄTTNING

• Kunden måste själv fylla på sitt saldo på något sätt:
  • Kreditkortsbetalning, banköverföring etc.
• När kreditgränsen är helt förbrukad är detta betalningsmedel för beställning inte längre tillgängligt.

---

⁽²⁾ ÅTERKOMMANDE FÖR bekvämlighet

Beskrivning: Policyn för "Rätt till fel" är utformad för att tillåta retur av beställt material på grund av ett fel vid beställning. Den innehåller en viss begränsning endast i syfte att motivera våra kunder att vara försiktiga under beställningsprocessen. Det betraktas som en "Return for Convenience" (förkortning RfC).

REGLER

• Kunden måste skapa en returförfrågan i sitt kontogränssnitt.
  • Skapandet av returidentifieraren (RMA) kommer att betraktas som datumet för reklamationen.
  • Denna begäran måste först accepteras av oss innan returen sker fysiskt.
  • Vår returacceptans eller avslag kommer att tillhandahållas inom 2 arbetsdagar från datumet då biljetten skapades på vår webbplats.
  • Under utvärderingen av våra tjänster av anspråkets karaktär kan vi kräva allt material som bidrar till att motivera dess legitimitet och efterlevnad av härmed reglerna.
  • Godkännandet av returen innebär inte ett godkännande av själva anspråket.
  • Godkännandet eller avvisningen av anspråket kommer att ske först efter dess kvalificering inom våra väggar.
  • Kunden kommer att se till att RMA-nummer läggs till i lådan med de returnerade varorna.
• Gäller endast oanvänt material.
• Förseglade produkter med en bruten försegling kommer att minska det återvunna värdet med:
  • 20 % för hårdmetallskär och solida skärverktyg (även oanvända).
  • 10 % för alla typer av skärtillbehör eller hållare.
• Returer sker på kundens bekostnad och ansvar.
• Reklamationsfönstret som anges i tabellen, och som erbjuds per kundtyp, anges i antal kalenderdagar efter fysisk leverans av varorna på kundens leveransplats.
• Retur av ett accepterat anspråk måste tas emot under våra väggar inom 14 kalenderdagar efter godkännandemeddelandet

GRÄNSER

• Det är vårt eget gottfinnande att acceptera "Return for Convenience" på utrustning värd individuellt mer än 700 euro utan moms.
• Det finns vissa begränsningar för mängden "Return för bekvämlighet":
  • Om beställd kvantitet är mindre eller lika med 5 enheter: 100% av den beställda kvantiteten kan returneras.
  • Om beställd kvantitet är mellan 10 och 100 enheter: max 30% av den beställda kvantiteten kan returneras.
  • Om beställd kvantitet är mer än 100 enheter: max 10% av den beställda kvantiteten kan returneras.
• Det finns ingen begränsning om tillverkaren av produkten accepterar en fullständig "Return for Convenience" (exceptionella fall som hanteras av vår inköpsavdelning).

UNDANTAG

• Endast 1 "Return för bekvämlighet" är tillåten per ordernummer.
• Endast 1 "Return for Convenience" accepteras per kalendermånad, per kund.
• Alla våra specialanpassade erbjudanden är uteslutna från RfC-programmet: Bundles, Sub-Bundle-lösningar, komplexa lösningar och skräddarsydda kit.

AVRÄTTNING

• Efter att RfC är helt godkänt kommer vi att släppa en kreditnota till kundens fördel.
  • Med full återbetalning inom 7 kalenderdagar, om kunden begär det.
  • Med kreditgränsökning om kunden är berättigad till detta program.

---

⁽³⁾ AVANCERAD KVALITETSGARANTI

Beskrivning: Policyn för "Advanced Quality Warranty" är utformad för att möjliggöra snabb upplösning av Dead-on-Arrival-produkter (DOA), eller produkter som inte uppfyller de erforderliga specifikationerna, genom en proaktiv ersättning

REGLER

• Produkten kommer defekt, trasig, ofullständig, skadad eller följer inte specifikationerna
• Kunden delar bevis med hjälp av (Och/eller):
  • Bild (eller)
  • Video (eller)
  • Detaljerad beskrivning (och)

GRÄNSER

• Gäller produkter som hålls i lager.
  • Annars tillhandahåller kundtjänstavdelningen närmaste bli-frisk-datum.

UNDANTAG

• Specifika referenser markerade som ej returer i produktattributen.

AVRÄTTNING

• Kunden delar bevis med hjälp av bild och skriftliga detaljer.
• Vår kundserviceavdelning godkänner snabbare utbyte eller utbyte.
• Vi släpper en returetikett och RMA-nummer som kunden skriver ut och klistrar på paketet.
• När det returnerade paketet har skickats skickas den ersättningsprodukt omedelbart

---

⁽⁴⁾ GRATIS PROV PÅ INSLAG

Beskrivning: Policyn för "Gratis prov" är utformad för att kända och högt rankade företagskunder ska få tillgång till prover för test- och kalibreringsändamål.

REGLER

• Kunden måste kontakta sin försäljningsrepresentant och med detaljer förklara projektet och syftet med provtagningsbegäran.
• Hela katalogen omfattas av detta program.
• Kunden måste ha ett konto med tillräcklig och nyligen genomförd affärsbana för att vara berättigad till denna policy.

GRÄNSER

• Gäller endast enstaka kvantiteter.
• Antalet beställt som prov får inte överstiga 10 referenser per kalenderkvartal.
• Ersättningen för gratisprover är efter eget gottfinnande av vår säljare.

UNDANTAG

• Gäller endast förbrukningsvaror.
• Gäller speciellt på hårdmetallskär.
• Kunden måste rapportera om resultatet av provet för att fortsätta vara berättigad till denna policy.
  • Blind användning av denna policy avstår från klientens tillgång till den.

AVRÄTTNING

• Kunden begär gratisprover till sin säljare.
• Om den godkänns tillhandahålls en specifik kod för att göra beställningen på webbplatsen.
• Leveranskostnaderna kan vara gratis eller på kundens bekostnad.
• Order behandlas och levereras som en standardorder.

---

⁽⁵⁾ LEVERANTÖRS KATALOGER

Beskrivning: Policyn för "Vendor's Catalogs" är utformad för att kända och högt rankade kunder ska beställa specifika leverantörers kataloger.

REGLER

• Kunden kan begära vilken katalog som helst som kan beställas på webbplatsen.
• Kunden måste ha ett konto med tillräcklig och nyligen genomförd affärsbana för att vara berättigad till denna policy.

GRÄNSER

• Gäller endast katalog i lager.
• Återbeställning av katalogen är inte garanterad.

UNDANTAG

Beställning är endast tillåten för kunder som har projekt identifierade med syftet med katalogen.

AVRÄTTNING

• Kunden beställer katalogen på hemsidan.
• Leveranskostnaderna kan vara gratis eller på kundens bekostnad
• Order behandlas och levereras som en standardorder.

---

⁽⁶⁾ ÖKNING AV PÅ-BEDRAG KATALOG

Beskrivning: Policyn "On-Demand katalogökning" tillåter kunden att begära att alla referenser från en leverantör som inte finns på webbplatsen ska återges för beställning.

REGLER

• Alla referenser som inte finns med på webbplatsen är i omfattning.
• Kunden måste proaktivt kontakta oss för att lägga till den begärda referensen.
• Detta kan gälla förfrågan om pris och tillgänglighet av specifika referenser.

GRÄNSER

Endast begränsat till referenser som säljaren har accepterat att sälja.

UNDANTAG

Det finns inga undantag.

AVRÄTTNING

• Kunden meddelar oss den referens som efterfrågas.
• Vår dataintegrationsavdelning aktiverar produkten på webbplatsen enligt den definierade SLA (se antal dagar i tabellen).
• Kunden meddelas om produktens tillgänglighet för beställning.

---

⁽⁷⁾ INVENTARISERING

Beskrivning: Policyn för "Inventory Carrying" är utformad för att kända och högt rankade kunder ska be oss att bära deras verktygsinventering.

REGLER

• Kunden måste ha en tydlig uppfattning om referenser, kvantitet och leveransdatum för den framåtriktade upphandlingen.
• Vårt avancerade planeringsteam integrerar informationen i vår lagerspårningsalgoritm för att säkerställa att kvantiteter är tillgängliga och reserverade för kunden vid det förväntade datumet.
• Det är möjligt att integrera ett planeringsscenario upp till 2 år i förväg.
• Vissa lösningar på fix prisgaranti kan föreslås för höga referenser (Säljarens diskretion), beroende på leveranstid.

GRÄNSER

Leveranserna beställda referenser och kvantiteter måste passa inom ett rimligt produktionsscenario som Kunden kan behöva motivera.

UNDANTAG

En ouppfylld planeringsförfrågan (= inte beställd enligt planeringen) kan utesluta klienten från detta program.

AVRÄTTNING

• Kunden meddelar sin försäljningsrepresentant om de referenser som han behöver ha med sig.
• Säljaren tillhandahåller ett specifikt formulär som samlar in:
  • SKU-referenserna
  • Kvantiteten
  • Förväntade tillgänglighetsdatum
• Formuläret är integrerat i vår planeringsmodell och genomförs.